Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Atbalsta pakalpojumu speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Atbalsta pakalpojumu speciālistu, kurš pievienotos mūsu komandai un palīdzētu nodrošināt augstas kvalitātes klientu apkalpošanu un tehnisko atbalstu. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu jautājumu risināšanu, problēmu analīzi un efektīvu komunikāciju ar citām nodaļām, lai nodrošinātu ātru un kvalitatīvu pakalpojumu sniegšanu. Jūsu galvenais uzdevums būs palīdzēt klientiem atrisināt tehniskas, administratīvas vai lietotāju pieredzes problēmas, kā arī sniegt konsultācijas par mūsu produktiem un pakalpojumiem.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, spējai strādāt komandā un individuāli, kā arī jāspēj ātri pielāgoties mainīgām situācijām. Mēs meklējam kandidātu, kurš ir orientēts uz klientu apmierinātību, spēj efektīvi pārvaldīt laiku un risināt problēmas ar analītisku pieeju. Pieredze klientu atbalsta jomā vai tehniskajā atbalstā tiks uzskatīta par priekšrocību.
Mēs piedāvājam dinamisku darba vidi, profesionālās izaugsmes iespējas, konkurētspējīgu atalgojumu un sociālās garantijas. Ja jūs esat motivēts, enerģisks un vēlaties strādāt uzņēmumā, kas novērtē savus darbiniekus, mēs aicinām jūs pieteikties šai vakancei un kļūt par daļu no mūsu profesionālās komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz klientu atbalstu pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu
- Analizē un risina tehniskas un administratīvas problēmas
- Reģistrē un seko līdzi klientu pieprasījumiem sistēmā
- Sadarbojas ar citām nodaļām, lai nodrošinātu problēmu risināšanu
- Sniedz konsultācijas par produktiem un pakalpojumiem
- Veic klientu apmierinātības aptaujas un analizē rezultātus
- Uztur aktuālu zināšanu bāzi un dokumentāciju
- Identificē iespējas uzlabot klientu apkalpošanas procesus
- Apstrādā atgriezenisko saiti un sniedz ieteikumus uzlabojumiem
- Piedalās apmācībās un profesionālās attīstības programmās
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība
- Pieredze klientu atbalsta vai tehniskā atbalsta jomā
- Teicamas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Labas datorprasmes un pieredze darbā ar CRM sistēmām
- Augsta stresa noturība un spēja strādāt dinamiskā vidē
- Latviešu valodas zināšanas augstā līmenī, angļu valodas prasmes
- Orientācija uz klientu apmierinātību un kvalitāti
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Vēlme mācīties un attīstīties profesionāli
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu atbalsta jomā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu problēmas?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni?
- Kā jūs rīkotos situācijā ar neapmierinātu klientu?
- Kādas ir jūsu stiprās puses darbā ar klientiem?
- Kā jūs organizējat savu darba laiku, lai efektīvi risinātu pieprasījumus?
- Kā jūs uzturat savas zināšanas par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem?
- Kā jūs strādājat komandā, lai sasniegtu kopīgus mērķus?
- Kā jūs pielāgojaties jauniem procesiem vai tehnoloģijām?
